Données personnelles

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 21/10/2026

La présente politique a pour objectif de vous informer sur la manière dont vos données personnelles sont traitées lorsque vous utilisez le site https://vertige-elagage.be/, exploité par Vertige, entreprise de Michel Lemaire, arboriste-grimpeur.

Nous traitons vos données dans le respect du Règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (« RGPD ») et de la loi belge du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l'égard des traitements de données à caractère personnel.

Une donnée personnelle désigne toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable. Nous ne collectons que les données adéquates, pertinentes et limitées à ce qui est nécessaire pour répondre à vos demandes. Il ne vous sera jamais demandé de données dites « sensibles » (origine, opinions politiques, philosophiques ou religieuses, santé, etc.).

1. Qui est responsable du traitement ?

Le responsable du traitement de vos données est :

• Vertige – Michel Lemaire
• Impasse de la Butte 4, 6900 Marche-en-Famenne, Belgique
• Numéro TVA : BE0691532301
• E-mail : info@vertige-elagage.be
• Téléphone : +32 498 10 17 43

2. Quelles données collectons-nous et dans quels cas ?

2.1 Demande de devis via le formulaire

Lorsque vous remplissez le formulaire de demande de devis, nous collectons : votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, la commune des travaux, le type de travaux souhaité, la période souhaitée, la description de votre projet et, si vous choisissez d'en envoyer, des photos de vos arbres.

Ces données servent uniquement à vous recontacter, à organiser la visite, à établir votre devis et à assurer le suivi de votre demande. Le traitement repose sur votre demande et sur les mesures précontractuelles prises à votre initiative (article 6.1.b du RGPD).

2.2 Contact par téléphone, e-mail ou WhatsApp

Si vous nous contactez directement, nous utilisons votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et le contenu de vos messages (y compris les photos envoyées) pour répondre à votre demande.

2.3 Navigation sur le site

Lors de votre visite, des données techniques peuvent être collectées : adresse IP, type de navigateur et d'appareil, pages consultées, date et heure de connexion. Elles servent à assurer le bon fonctionnement et la sécurité du site et, avec votre accord, à établir des statistiques de fréquentation (voir l'article 6 sur les cookies).

3. Comment protégeons-nous vos données ?

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour garantir la sécurité, l'intégrité et la confidentialité de vos données : connexion sécurisée (HTTPS), accès limité aux seules personnes autorisées, mots de passe et sauvegardes. Aucune mesure n'étant infaillible, nous ne pouvons toutefois garantir une sécurité absolue.

4. Avec qui partageons-nous vos données ?

Vos données ne sont jamais vendues ni louées. Elles sont uniquement accessibles à Michel Lemaire et aux prestataires techniques qui nous aident à faire fonctionner le site et à gérer les demandes :

• LeadConnector / HighLevel : formulaire de demande de devis et gestion des contacts ;
• Google (Google Analytics via Site Kit, Google Fonts) : statistiques de fréquentation, avec votre accord, et affichage des polices du site ;
• WhatsApp (Meta) : uniquement si vous choisissez de nous contacter par ce biais ;
• Presty Digital : agence chargée de la création et de la maintenance du site ;
• notre hébergeur web.

Certains de ces prestataires peuvent traiter des données en dehors de l'Union européenne, notamment aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD (décision d'adéquation EU-US Data Privacy Framework ou clauses contractuelles types de la Commission européenne).

Nous pouvons également être tenus de communiquer vos données aux autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l'exige.

5. Combien de temps conservons-nous vos données ?

• Demandes de devis sans suite : 3 ans à compter du dernier contact ;
• Clients : pendant la durée de la relation, puis pendant la durée imposée par nos obligations comptables et fiscales ;
• Données de navigation et cookies : 13 mois maximum.

Au-delà, vos données sont supprimées ou anonymisées.

6. Cookies

Un cookie est un petit fichier déposé sur votre appareil lors de la consultation d'un site. Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d'accepter, de refuser ou de personnaliser les cookies non indispensables (statistiques, préférences, marketing). Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site ne requièrent pas votre accord. Aucun cookie non nécessaire n'est déposé sans votre consentement, et vous pouvez modifier vos choix à tout moment.

Pour le détail des cookies utilisés, consultez notre politique de cookies. Vous pouvez également configurer votre navigateur (Chrome, Firefox, Safari, Edge) pour bloquer ou supprimer les cookies, via ses paramètres de confidentialité.

7. Quels sont vos droits ?

Conformément aux articles 15 à 22 du RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données :

• droit d'accès et de rectification ;
• droit à l'effacement ;
• droit à la limitation du traitement et droit d'opposition ;
• droit à la portabilité de vos données ;
• droit de retirer votre consentement à tout moment, lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à info@vertige-elagage.be ou par courrier à l'adresse indiquée à l'article 1, en précisant « Protection des données ». Nous pourrons vous demander de justifier de votre identité. Nous vous répondrons dans un délai d'un mois.

8. Réclamation auprès de l'autorité de contrôle

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données (APD) :

• Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles
• www.autoriteprotectiondonnees.be
• contact@apd-gba.be

9. Modification de la politique

Nous pouvons modifier cette politique à tout moment, notamment pour tenir compte d'une évolution légale ou de nos services. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.